Kurz-FAQ

Wie sind die Kurse aufgebaut? Wie finde ich das, was ich will?

Sieh dir unsere Einführungsvideos an:

Wie passiert in den Live Sessions? Was ist Train Together?

Hier findest du die entsprechenden Einführungsvideos:

Wie bleibe ich auf dem Laufenden? Wie kann ich mich weiter einbringen?

Hilfe! Mit den Video funktioniert etwas nicht. Was kann ich tun?

Das ist ein Abschnitt, der dir bei der Problembehebung helfen soll, damit du so schnell wie möglich weitertanzen kannst, falls mal etwas schiefgeht.

Als erstes müssen wir rausfinden, ob die Störung global oder lokal besteht, d.h. ob unser Server bzw. unsere Webseite nicht richtig funktioniert oder ob es nur auf deinem Computer oder Smartphone passiert.

Lass uns damit Anfangen, wie du rausfindest, ob das Problem auf deinem System besteht.

Test 1 – Ist es deine Internetverbindung?

Wenn du auf diesen Link klickst, kannst du die aktuelle GESCHWINDIGKEIT deiner Internetverbindung testen. Wenn du ein Video schaust, ist die Download-Geschwindigkeit wichtig.

Außerdem solltest du die STABILITÄT deiner Verbindung testen. Mit diesem Service kannst du dir einen schnellen Eindruck darüber verschaffen, wie stabil deine Internetverbindung ist. (Du musst dazu keine weiteren Informationen angeben. Klicke einfach auf Start Test.)

Du kannst den Test stoppen, sobald du einen Eindruck deiner Verbindungsstabilität hast. Wenn es überwiegend grün ist, funktioniert deine Verbindung gut. Wenn es überwiegend rot ist, solltest du möglicherweise deinen Internetanbieter kontaktieren.

Wenn die Geschwindigkeit geringer als 40 Mbps ist, solltest du vielleicht die Videoqualität reduzieren, um ein besseres Ergebnis zu bekommen. Andere Services wie etwa YouTube regeln die Qualitätseinstellung automatisch. Wir nutzen allerdings hauptsächlich Vimeo, wo diese Einstellung manuell vorgenommen werden muss. Du findest sie auf dem kleinen Zahnradsymbol, das unten rechts im Video angezeigt wird.

Wenn deine Verbindung nicht sehr schnell ist, kann es außerdem helfen, andere Browsertabs und Apps zu schließen. Jeder Tab kann die Ressourcen deines Computers und deiner Verbindung nutzen. Wenn du dazu neigst, sehr viele Tabs geöffnet zu haben und deine Browserleiste etwa so aussieht, kann es sein, dass zu viel Speicher gebraucht wird und so den Computer ausbremst.

Test 2 – Ist es dein Browser?

Es gibt zwei schnelle Wege herauszufinden, ob der Browser das Problem ist. Der erste ist, einene anderen Browser zu öffnen. Wenn du beispielsweise Chrome benutzt, öffne Firefox, Explorer oder Safari und logge dich auf swingstep.tv ein. Wenn es dort funktioniert, scheint etwas auf unserer Webseite mit deinem Standard-Browser inkompatibel zu sein.

Eine andere Möglichkeit ist, ein „Inkognito“-Fenster in deinem Standard-Browser öffnen und zu testen, ob das Problem dort weiterhin besteht. (Das Öffnen des „Inkognito“-Fensters funktioniert unterschiedlich bei verschiedenen Browsern. Eine Internetsuche nach „Inkognito-Fenster öffnen“ und dem Browsernamen hilft dir, falls du die Funktion in deinem Browser noch nicht kennst.)

Test 3 – Was an meinem Browser verursacht das Problem auf swingstep.tv?

Es gibt verschiedene Problemquellen, die eine reibungslose Nutzung des Browsers verhindern können. Am häufigsten sind die Folgenden:

  • Browser-Cache – Der Browser-Cache soll einige Webseiten-Informationen speichern, damit die Seite beim nächsten Mal schneller lädt. Meistens funktioniert es auch gut, aber manchmal wird dieser Speicher überfüllt und bereitet Probleme. Ab und zu sollte der Cache geleert werden, um den Browser gesund zu halten.
  • Browser-Cookies – Nicht alle Cookies sind schlecht. Wenn alle Cookies blockiert werden, funktionieren manche Features (z.B. Videos) nicht mehr. Sie sollten zwar regelmäßig gelöscht werden, um keine ungewollten Cookies anzusammeln, aber sie können auch einen wichtigen Nutzen haben. Falls du einen Cookie-Blockers hast, pausiere ihn auf swingstep.tv und lösche die Cookies in deinem Browser.
  • Browser-Plugins – Manche Browser-Plugins wie etwa Adblocker tun mehr als sie sollen. So werden etwa nicht nur Werbungen, sondern auch wichtige Cookies blockiert. Pausiere oder Deaktiviere deine Browser-Plugins auf swingstep.tv und teste, ob das Problem weiter besteht.

Test 4 – Ist der Speicherplatz voll?

Eine weitere Möglichkeit ist, dass der Speicherplatz auf deinem Computer voll ist und die Webseite dadurch nicht mehr geladen werden kann. Das passiert zwar sehr selten, aber es sollte trotzdem also potenzielle Problemquelle in Betracht gezogen werden. 

Konkrete Fälle

Hier sind konkrete Fälle, die vorgekommen sind und wie sie gelöst wurden. Vielleicht trifft etwas davon auf dein Problem zu.

Problem: “Ich hatte einen Totalausfall der Webseite. Ich konnte mich am Anfang noch einloggen, aber als ich den Kurs abhaken wollte und auf ‚completed‘ geklickt habe, ist sie abgestürzt und jetzt kann ich mich nicht mal mehr anmelden.”

Erklärung des Problems: Heutzutage fügen viele Dienste Informationen zu deiner Browser-Suche hinzu. Nach einer Weile haben sich so viele Informationen angesammelt, dass sie das Maximum an übertragbaren Daten des http-Headers überschritten haben. In diesem Fall hat die Information „course completed“ das Fass zum Überlaufen gebracht.

Lösung: Leere den Cache und lösche die Cookies. Auf dem Smartphone bedeutet das, dass du den Browser vollständig neustarten musst. (Wie genau das auf deinem Handy funktioniert kannst mit einer Internetsuche nach „App komplett beenden“ und deinem Handymodell nachlesen.)

Globale Probleme

Wenn du alle Schritte versucht hast und die Webseite weiterhin nicht richtig funktioniert, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Problem auf unserer Seite liegt. Bitte gib uns Bescheid, damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können. Falls es bei dir danach immer noch nicht funktioniert, können wir das Problem selbstverständlich gemeinsam angehen, indem du uns eine E-Mail an [email protected] schreibst.

Andere Fragen und Probleme

Zögere nicht uns zu kontaktieren! Schicke eine E-Mail an [email protected], in der du das Problem so konkret wie möglich beschreibst und wir melden uns bei dir.